Technical Blog - 技术博客

除非事先特地说明，一般都是新部件和人工给保修1年。比方一个水管工或者煤气工给你的暖气系统换了个新水泵，他跟你收了水泵的钱和人工的钱，或者你也不明白，哪部分钱是是水泵部分，你就是整体上付给了他打包的整体钱数。这里就构成了一个商业合同，客户你出钱，他专业水管工公司提供服务，服务要包括通常的一年保修。

如果一年之内，泵质量不好坏了，就应该是这个水管工免费回来给换个新的泵，和不能再收新的人工了，不然就不是真正的一年保修了。

一年之内，英国都能把坏的泵退回去换个新的。容易混淆的一点是人工，这样回来更换是有人工的，那么是客户再掏人工钱还是安装公司负责吞下损失？英国的商业规范和法律案例都是，安装公司负责保修人工了，认倒霉吧。很多公司平时给部件钱加点 mark up 10% 左右, 就也算买这个倒霉的保险了。

对终端客户由商业供应链的最后一个商家负责质保，也是个商业惯例了。这个例子里，就是水管工去退还和更换有质量问题的水泵，也不会是去找水泵的生产厂家 Grundfos，而是要到他当时买水泵的本地 Plumb Centre 去。如果水管工认为终端客户需要绕过他而应该去找泵的厂家负责，那么如果 Plumb Centre 把水管工退换泵的责任，也同样给推到泵的厂家 Grundfos, 而泵的厂家再推给供货它们的橡胶密封圈的生产厂家，这样推起来还有完了吗？

客户自己提供的新部件，更换安装者是不给部件提供保修的。一年保修的新部件，是要一个商家卖给安装公司的，再由安装公司过渡到客户端。

有些特殊的产品，比方说锅炉做为一个整体，是锅炉制造厂家人工和部件保修的，而且保修期可能还长于一年。

比方说，如果是 Worcester 锅炉里面的泵坏了，西欧的锅炉制造公司，就没有一家能自己制造泵的，都是用的第三方的水泵。锅炉保修期内，是锅炉制造商来给你免费换个新泵，而不能把对客户责任给再推给泵的制造商 Grundfos 公司了。

(Last edited on 29/09/2024)